REKLAMAČNÝ PORIADOK

Lummira Decor

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatňovania a vybavovania reklamácií spotrebiteľov pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu Lummira Decor.

Prevádzkovateľ:

Obchodné meno:Nikola Raticová

Hlavná 758/440, 029 44 Rabča
IČO: 50399241
E-mail: lummiradecor@gmail.com
Telefón: 0911 060 754 

Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že predaný tovar je pri dodaní v súlade s dohodnutými požiadavkami a nemá vady, ktoré by bránili jeho riadnemu používaniu.

Za vadu sa považuje najmä stav, keď tovar:

• nezodpovedá dohodnutému druhu, množstvu, kvalite alebo vyhotoveniu,

• nemá vlastnosti, ktoré boli medzi predávajúcim a kupujúcim dohodnuté,

• nezodpovedá popisu alebo prezentácii uvedenej v e-shope,

• nie je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu bežne používa,

• vykazuje výrobnú alebo materiálovú vadu.

3. Špecifiká 3D tlačených výrobkov

Pri 3D tlačených výrobkoch sa za vadu nepovažujú bežné vizuálne vlastnosti technológie 3D tlače, pokiaľ nebránia riadnemu používaniu výrobku.

Môže ísť napríklad o:

• jemné viditeľné vrstvy vznikajúce pri 3D tlači,

• drobné rozdiely v odtieni alebo štruktúre materiálu,

• nepatrné rozdiely spôsobené výrobným procesom,

• drobné estetické odchýlky, ktoré nemajú vplyv na funkčnosť výrobku.

Ak však výrobok vykazuje výraznú výrobnú chybu, je prasknutý, zlomený, deformovaný alebo inak nezodpovedá objednávke, môže ísť o vadu a zákazník má právo uplatniť reklamáciu.

4. Poškodenie zásielky počas prepravy

Kupujúci by mal pri prevzatí zásielky skontrolovať jej stav.

Ak je obal alebo samotný výrobok pri doručení viditeľne poškodený, odporúčame poškodenie zdokumentovať fotografiami a bez zbytočného odkladu kontaktovať predávajúceho.

Fotografie poškodeného obalu a výrobku môžu byť vyžiadané za účelom posúdenia reklamácie a riešenia škody s dopravcom.

Skutočnosť, že kupujúci pri prevzatí zásielku neprekontroloval, sama osebe neznamená stratu jeho práv zo zodpovednosti za vady.

5. Ako uplatniť reklamáciu

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

E-mailom: lummiradecor@gmail.com

Do reklamácie odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko,

• číslo objednávky,

• názov reklamovaného výrobku,

• opis vady,

• dátum, kedy bola vada zistená,

• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,

• fotografie vady, ak ich povaha vady umožňuje.

Predávajúci môže kupujúceho požiadať o doplnenie informácií alebo o predloženie reklamovaného výrobku, ak je to potrebné na posúdenie vady.

6. Potvrdenie o uplatnení reklamácie

Po uplatnení reklamácie predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie a poučí ho o jeho právach súvisiacich so zodpovednosťou za vady.

7. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonnej lehote.

O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný spôsobom, ktorý umožňuje preukázateľné doručenie informácie.

8. Spôsoby vybavenia reklamácie

Ak je reklamácia oprávnená, kupujúci má práva podľa platných právnych predpisov.

Podľa charakteru vady môže ísť najmä o:

• opravu výrobku,

• výmenu výrobku,

• primeranú zľavu z kúpnej ceny,

• odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie kúpnej ceny, ak sú splnené zákonné podmienky.

Konkrétny spôsob vybavenia reklamácie sa posudzuje podľa povahy vady a platných právnych predpisov.

9. Náklady spojené s reklamáciou

Ak je reklamácia oprávnená, kupujúcemu patria nároky týkajúce sa náhrady účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.

10. Reklamácia výrobku vyrobeného na mieru

Ak bol výrobok vyrobený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, napríklad podľa jeho vlastného návrhu, textu, rozmerov alebo iných špecifikácií, kupujúci zodpovedá za správnosť údajov a podkladov, ktoré predávajúcemu poskytol.

To však nemá vplyv na zodpovednosť predávajúceho za vady, ktoré vznikli na strane predávajúceho alebo nezodpovedajú dohodnutým požiadavkám.

Výrobok vyrobený na mieru môže byť zároveň podľa platných právnych predpisov vylúčený z práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy do 14 dní, ak ide o tovar zhotovený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru.

Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

11. Kedy reklamácia nemusí byť uznaná

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym používaním výrobku, jeho používaním v rozpore s pokynmi, mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim alebo poškodením spôsobeným nesprávnym skladovaním či údržbou, ak takáto vada nevznikla porušením povinností predávajúceho.

Pri dekoráciách určených výlučne na interiérové použitie sa za vadu nepovažuje poškodenie spôsobené používaním vo vonkajšom prostredí, ak výrobok nebol na takéto použitie určený.

12. Vrátenie peňazí

Ak vznikne kupujúcemu nárok na vrátenie kúpnej ceny, finančné prostriedky budú vrátené spôsobom a v lehote podľa platných právnych predpisov.

13. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade s platnými právnymi predpismi.

Informácie o možnostiach alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sú dostupné na webovej stránke príslušného orgánu.

Spotrebiteľ má zároveň právo obrátiť sa so svojím podnetom na Slovenskú obchodnú inšpekciu.

14. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je účinný od:

10.08.2026

Reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej stránke e-shopu Lummira Decor.

Predávajúci je oprávnený reklamačný poriadok meniť v súvislosti so zmenami právnych predpisov alebo spôsobu fungovania e-shopu. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na internetovej stránke e-shopu.

Lummira Decor
IČO: 50399241
E-mail: lummiradecor@gmail.com
Adresa: hlavna 758/440, 029 44 Rabča